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第23章 解决纠纷的王牌（第2页）

但其本人实际长相与身份证以及公安联网核查上的照片差别过大。

二号柜余大姐和主任商量了好半天只答应挂失，但若要销卡取出卡里的钱，客户必须先去派出所更新身份证和联网核查的证件照。

被拒绝的客户立刻不干了，本来自己就是请假来银行的，结果这次还不给办理。

双方都不愿让步，都觉得自己很冤。

柜员觉得我跟你客户又没仇，怎么可能故意刁难你，那样既占影响我的业务量，又会被投诉，我只是老老实实的按照银行规章制度办事而已。

客户觉得自己肯定就是本人，凭什么就你们银行看不出来，还要我自证身份，当初开卡存款时没要求，挂失取款时就故意卡我了，是不是就是网上所说的存款容易取款难。

这种情况大多数银行都出现过，甚至出现大量探究解决办法的文章。

有人说当前科技高速发展，人脸识别技术突飞猛进。

哪怕因为肥胖等原因面容看起来变化巨大，但只要是同一个人，依然可以通过五官、瞳孔定位轻松识别身份。

其他的诸如瞳孔识别、指纹识别等，还有大量的可以轻松证实身份的方式，只不过银行没有采用，这才造成了纠纷。

但事实真是这样吗？

银行作为金融机构，有些已经不再国有。

私有企业大量掌握客户的人脸、瞳孔、指纹数据是否安全。

或者退一步来说，就算私有企业没有这些数据但却可以连接公安系统查询到，这是否安全。

答案显而易见，在目前的环境下，有关部门是肯定不会允许的。

还是那句话，银行本质上是企业。

它不是政府机构更不是福利机构，所以你不能强行要求其本不具备的功能。

‘证明我是我’，这是公证处和派出所的职能。

银行要求客户去派出所开具证明，合情合理。

张小伟也并非不讲理的人，开始他很耐心听取柜员的解释。

但因为他的业务停滞，造成后面排队的人等待时间加长。

队伍之中有人开始抱怨，不满的情绪一传十十传百。

本就处在焦急状态的张小伟被感染，开始向银行发泄不满，其他人非但不劝阻，反而煽风点火。

场面逐渐开始失控。