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第188章 应战（第3页）

爱家商城作为如今华夏B2C类网站的老大，已然牢牢把持了这个领域最大流量入口。

同时，在去年做出物流重构的决定后，经过一年半的调整，目前已经重新构建华北、华东、华南、西南、西北五大物流中心，截止到今年6月底，爱家已经在各主要城市建立了550多个大仓，同时新建了16个大型智能化物流中心，物流基础设施面积达1000多万平方米。

自营商品末端配送已经可以覆盖全国99%的人口，90%以上的自营商品订单可以实现24小时内送达，针对省会和重点城市，推出了211限时达业务。

“对于我们来说，最重要的始终是用户体验。”

袁旭想了一下，先定了个调子。

“商品的配送时效是一方面，同样的，用户的价格体验我们一定不能放松，现在我们的物流大仓已经基本布局完毕，对品牌方的议价能力还需要进一步加强，集中型号采购、生产线承包等等都可以进行尝试。”

“同时，下一步我们还需要增强我们的优势。”

“作为平台，我们的最大优势在于海量的用户数据。”

“我们知道用户现在喜欢什么，如果再搞清楚他们以后喜欢什么，能够增强品牌方的生产准确性，这样可以进一步的压缩无效的生产成本，更能加强我们的价格优势。”

“网络上不是有‘众筹’这种方式吗？我们可以借鉴一下，对于特定产品，提前进行商品调研，做出商品模型，锁定用户预定，按需生产。”

彭城龙在笔记本上把袁旭的这个想法记了下来，内心毫无波动，自己老板的这种灵光乍现，大家都已经习惯了，就，时不时的会有就是了。

“家电产品，售后也是用户体验中很重要的一环，我们之前推出的7天无理由退换，还有保修期内的保修，在送修期间，有没有提供备用机？”

面对袁旭的提问，彭城龙想了几秒回答道：“目前没有。”

“一来这样会增加我们的运营成本，二来，有一些大家电也不适合提供备用机服务。”

彭城龙的回答也很有道理，对于所有商品，包装拆除之后，就成了二手货，商品价值会大打折扣，而诸如洗衣机、冰箱、电视等大家电，本来送货安装就是一项很大的支出，如果提供备用机，仅仅送货端就会增加一倍的支出。

“互联网，用户是一切，我们以前靠产品的丰富度，购买的便利性吸引用户，后面如何留住用户才是最重要的，随着行业的发展，商品同质化不可避免，一味的价格战最终也会使得大家在价格方面透明度越来越高，用户为什么会留在你这里呢？就因为你大？”

“所有关系到用户体验的环节，都是顾客最终决定留在你这里的原因。”

“有用户，我们就有了一切，没有用户，成本再低也没用。”

在获客成本这个问题上，大家基本上都没什么异议，但是对于留客成本，可能还有一些不一样的意见。

当然，在爱家，出现分歧，解决方法倒也简单，如果不能说服袁总，就按照袁总的意见来定，时间会证明，袁总的决定，一般都是正确的。

2014年10月1日，爱家商城宣布，对自营商品配送时效和售后服务做了比较大的一次升级。

配送时效方面，扩大了211配送服务城市范围；

在京津沪鹏城羊城西京以及琴岛等城市，推出“小时达”配送服务，当然，这需要付出额外的费用……

售后服务方面，在原有售后服务时限范围内，提供备用产品服务；

同样是在京津沪鹏城羊城西京和琴岛，推出爱家商城自营“维修服务中心”服务，提供安装、修理、保养等一系列售后服务。